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“五一”出游莫大意!川渝甘青聯(lián)合發(fā)布旅游消費(fèi)典型案例
來源:admin
發(fā)布:2023年04月28日
作者:admin
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訂機(jī)票、選酒店、買門票……“五一”假期臨近,不少消費(fèi)者早已制定好出行計(jì)劃。有數(shù)據(jù)顯示,今年國內(nèi)“五一”游訂單相較2022年增長超7倍。“五一”旅游市場火熱,消費(fèi)“避坑”不能少。4月26日,四川、重慶、甘肅、青海4省市消費(fèi)者組織聯(lián)合發(fā)布旅游消費(fèi)典型案例,為消費(fèi)者“五一”出游支招。 案例一:花1.8萬買手鐲后悔了,旅游消費(fèi)莫沖動(dòng) 消費(fèi)者陳先生到阿壩州松潘縣自駕游期間,在某商場花費(fèi)18600元買了一只和田玉手鐲,回家后覺得價(jià)格高且沒有看到產(chǎn)品密度指數(shù)報(bào)告,要求退貨退款。經(jīng)阿壩州松潘縣消委調(diào)解,經(jīng)營者服務(wù)確實(shí)存在瑕疵且商場承諾“30天無理由退貨”,最終經(jīng)營者退還了全部價(jià)款并表示改善服務(wù)。 四川省消委提醒:2022年,四川省市場監(jiān)管局、省消委印發(fā)《四川省線下實(shí)體店無理由退貨指引(試行)》,消費(fèi)者旅游購物時(shí)可以先了解商家的售后政策,優(yōu)先選擇承諾“線下無理由退貨”的商家,謹(jǐn)慎購買珠寶玉石、名貴中草藥等產(chǎn)品,寧錯(cuò)過不買錯(cuò)。 案例二:景區(qū)門票第二天就過期,看清產(chǎn)品詳情很重要 消費(fèi)者黃女士前一晚通過美團(tuán)APP買了9張重慶某景區(qū)門票,第二天進(jìn)景區(qū)時(shí)卻被告知已過期。原來黃女士通過APP下單時(shí)沒有注意“使用時(shí)間”的選項(xiàng),結(jié)果默認(rèn)為“當(dāng)天使用”,而且產(chǎn)品銷售頁面也沒有相關(guān)提示,導(dǎo)致消費(fèi)者忽略了使用時(shí)間。經(jīng)消委會(huì)組織調(diào)解,該景區(qū)退回了消費(fèi)者的全部購票款。 重慶市消委會(huì)提醒:消費(fèi)者通過線上平臺(tái)購買商品或服務(wù)時(shí),要仔細(xì)看詳情介紹,了解使用規(guī)則、使用時(shí)間以及其他限制條件等,尤其是景區(qū)門票、車票等時(shí)效性較強(qiáng)的商品。如有疑問要及時(shí)咨詢平臺(tái)客服或商家,以免造成經(jīng)濟(jì)損失。 案例三:高速服務(wù)區(qū)買鹿茸,商家擅自“加料”強(qiáng)賣 外地消費(fèi)者于先生在甘肅某高速服務(wù)區(qū)休息時(shí),經(jīng)路人推薦到土特產(chǎn)店選購鹿茸,粉碎過程中經(jīng)營者未征得消費(fèi)者同意擅自增加鹿茸數(shù)量,粉碎后價(jià)格高達(dá)7230元,并稱“不付款不準(zhǔn)離開”,于先生付款后向甘肅省定西市消協(xié)求助。經(jīng)調(diào)解,經(jīng)營者存在擅自加料、強(qiáng)制交易等違規(guī)行為,最終退還了全部貨款。 甘肅省消協(xié)提醒:旅游景點(diǎn)商店強(qiáng)迫外地游客交易的新聞屢見不鮮,消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。購買特產(chǎn)前要了解清楚價(jià)格、計(jì)價(jià)方式、使用方法或售后政策等,如合法權(quán)益被侵害,及時(shí)向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或相關(guān)行政部門投訴。 案例四:通過短視頻平臺(tái)招攬旅游生意,無證被罰款 馬某在未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的情況下,通過快手平臺(tái)招攬游客并組織赴省外旅游,開展旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。青海省西寧市大通回族土族自治縣文體旅游局責(zé)令其改正,沒收違法所得79800元并處罰款10000元。 青海省消協(xié)提醒:消費(fèi)者跟團(tuán)游要選擇證照齊全的旅行社,簽訂內(nèi)容完善的合同或協(xié)議,明確游玩景點(diǎn)、時(shí)間、費(fèi)用、是否有自費(fèi)項(xiàng)目以及違約責(zé)任等,口頭承諾也要寫進(jìn)合同,警惕“不合理低價(jià)游、無資質(zhì)旅行社、無資質(zhì)導(dǎo)游”。 四川、重慶、甘肅、青海4省市消費(fèi)者組織提醒廣大消費(fèi)者:節(jié)假日消費(fèi)過程中要注意妥善保管消費(fèi)單據(jù)、電子交易記錄、聊天記錄等有效憑證。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,積極與商家協(xié)商解決,如協(xié)商不成可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織投訴,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。 |
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